Przejdź do treści
Zapisz się do newslettera • Zyskaj -10% na start
0

Zwroty i Reklamacje

Twoje zadowolenie jest dla nas najważniejsze. Jeśli produkt nie spełnił Twoich oczekiwań – bez problemu!

14 dni na zwrot
Bezpieczne zakupy
Bez komplikacji

Zwrot towaru

14 dni od otrzymania

Rozumiemy, że zakupy online to nie to samo co wizyta w sklepie stacjonarnym. Jeśli kamień nie przypadł Ci do gustu, jego kolor wygląda inaczej niż na zdjęciu lub po prostu zmieniłaś/eś zdanie – masz pełne prawo do zwrotu bez podawania przyczyny.

Reklamacja

Rozpatrzenie do 14 dni

Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony, niezgodny z opisem lub ma wady – zgłoś reklamację. Rozpatrujemy każdą sprawę indywidualnie i zależy nam na Twoim zadowoleniu. Wymienimy produkt, naprawimy lub zwrócimy pieniądze.

Jak to działa?

Cały proces zajmie Ci dosłownie kilka minut

1

Napisz do nas

Wyślij maila z informacją o zwrocie lub reklamacji. Podaj numer zamówienia.

2

Zapakuj przesyłkę

Spakuj produkt bezpiecznie. Dopisz „zwrot – sklep internetowy”.

3

Wyślij paczkę

Nadaj przesyłkę na nasz adres dowolnym kurierem lub pocztą.

4

Otrzymaj zwrot

Po otrzymaniu paczki szybko zwrócimy pieniądze na Twoje konto.

Adres do zwrotów

Kamienie Duchowe ul. Podtatrzańska 30a
34-400 Nowy Targ
Tip: Na paczce dopisz „zwrot – sklep internetowy” – przyspieszy to realizację!

Kontakt e-mail

kontakt@kamienieduchowe.pl W temacie wpisz: Zwrot/Reklamacja + numer zamówienia
Szybciej! Mail + przesyłka jednocześnie = najszybszy zwrot pieniędzy

Najczęstsze pytania

Ile mam czasu na zwrot towaru?
Masz 14 dni od daty otrzymania przesyłki na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. To Twoje prawo jako konsumenta, a my je w pełni szanujemy.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Pieniądze zwracamy najszybciej jak to możliwe – zazwyczaj w ciągu 2-3 dni roboczych od otrzymania paczki. Maksymalnie do 14 dni od zgłoszenia zwrotu.
Kto pokrywa koszt przesyłki zwrotnej?
Przy zwrocie (gdy po prostu zmieniłaś/eś zdanie) – koszt wysyłki jest po Twojej stronie. W przypadku reklamacji uznanej – zwracamy również koszty przesyłki.
Czy muszę dołączyć paragon?
Paragon elektroniczny masz na mailu. Wystarczy, że w wiadomości podasz numer zamówienia – mamy wszystko w systemie i szybko Cię zidentyfikujemy.
Jak długo trwa rozpatrzenie reklamacji?
Reklamacje rozpatrujemy do 14 dni od daty zgłoszenia. W większości przypadków odpowiadamy znacznie szybciej – zależy nam, żebyś był/a zadowolona/y.

Masz pytanie? Chętnie pomożemy!

Nie bój się do nas napisać – jesteśmy tu po to, żeby pomóc. Każdą sprawę traktujemy indywidualnie.

Napisz do nas Zadzwoń: +48 796 127 333

Gwarancja satysfakcji – nie robimy problemów. Rozumiemy, że robisz zakupy w sklepie Internetowym i nie widzisz produktu na żywo 🙂